20 советов о том, как правильно общаться с коллекторами
Не избегайте общения с коллекторами. Уклонение от
ответственности по уплате долга может привести к негативным
последствиям, таким как испорченная кредитная история, рост
суммы долга, дополнительные штрафные санкции, взыскание по
решению суда.
Если коллекторы ошиблись номером и требуют погасить долг не
бросайте трубку, а спокойно объясните, что Вы – не тот, кто им
нужен. Попросите исключить Ваш номер телефона из базы для
звонков.
Осуществлять взаимодействие с должником может только
профессиональное коллекторское агентство, сведения о котором
есть в официальном реестре ФССП (https://fssprus.ru/gosreestr_jurlic). В начале разговора Вы вправе запросить номер лицензии. В
том случае, если агентства нет в списке, стоит написать
обращение в Национальную ассоциацию профессиональных
коллекторских агентств, в ФССП и правоохранительные органы.
Банк или микрофинансовая организация не могут продать один
долг сразу нескольким коллекторам. Кредитор в течение 30
рабочих дней должен уведомить заёмщика о продаже долга.
Профессиональный коллектор состоит в реестре ФССП, совершает
не более 2 звонков, 4 SMS и 1 личной встречи в неделю,
соблюдает деловой стиль общения и не допускает угроз и
нецензурной лексики в диалоге, не разглашает информацию о
долге третьим лицам.
Коллекторские агентства обязаны записывать и хранить
телефонные разговоры между взыскателями и должниками. Но если
заёмщик столкнулся с превышением полномочий коллектора
(угрозами, ненормативной лексикой и т. д.), фиксация
телефонной беседы самим должником сможет послужить
доказательством факта нарушения.
При первом звонке должнику коллектор обязан представится,
назвав свои ФИО, указать свою компанию и кредитора в отношении
которого он работает по взысканию задолженности. Коллектор
обязательно должен сообщить подробности о долге и его размере.
Коллектор имеет право звонить не чаще 2 раз в неделю,
отправлять не более 4 сообщений в неделю, встречаться с вами
лично не более 1 раза в неделю. Коллекторы имеют право
договариваться о личной встрече с заемщиком и приезжать по
адресу, указанному в договоре кредитования, но не имеют право
входить в квартиру должника без разрешения должника.
Звонки и встречи с коллектором должны проходить в деловом
стиле по будням с 08:00 до 22:00, по выходным - с 09:00 до
20:00. Российские и международные кодексы профессиональной
этики запрещают коллекторам вводить должника в заблуждение
насчет правовых последствий, оказывать психологическое и
физическое давление.
Коллекторам запрещено скрывать информацию о номере контактного
телефона, с которого осуществляется звонок.
Коллекторы не имеют права звонить по номерам, не указанным в
кредитном договоре. Взаимодействие в целях взыскания долга с
родственниками заемщика, которые не являются поручителями, —
превышение полномочий коллектора. Если вы ранее предоставили
данные третьих лиц и дали согласие на контакт с ними, но
сейчас категорически против, то вам необходимо самостоятельно
выйти на связь с кредитором и подать заявление об отзыве
согласия.
Важно понимать, что соблюдение делового стиля общения –
обязанность обеих сторон. Это позволит избежать конфликтных
ситуаций и прийти к договоренности о комфортных условиях
погашения долга. Помните, что с коллекторским агентством можно
договориться об индивидуальных условиях погашения, которые
будут Вам посильны. Даже 100 рублей может быть платежом. При
соблюдении графика платежей коллекторское агентство может
предложить индивидуальные условия и удобный график погашения
задолженности.
Профессиональным коллекторским организациям и их
представителям запрещено получать деньги от должника «из рук в
руки». Обязательно для перечисления задолженности используются
счета банка или коллекторского агентства. После полного
погашения долга физическое лицо вправе получить справку о
выплате у коллектора (если долг был ему переуступлен), которая
будет свидетельствовать, что все обязательства выполнены и
претензий нет.
Профессиональные коллекторские организации могут предложить
программы поддержки. В результате обращения и при наличии
оснований ему могут: списать часть задолженности, предоставить
отсрочку; снизить сумму платежа и т.п. Если у физического лица
нет возможности погасить просроченную задолженность или
соблюдать ранее согласованный график платежей, надо обратиться
в коллекторское агентство и ему обязательно помогут.
Коллекторское агентство не может накладывать арест на личное
имущество заемщика. Это исключительное право судебных
приставов.
Коллекторское агентство имеет право обратиться в суд с
требованием погасить задолженность. Суд в подавляющем
большинстве случаев встаёт на сторону истца. К сумме долга
добавляются судебные издержки. 3. После вынесения решения дело
передаётся в ФССП (Федеральную Службу Судебных Приставов), где
сотрудники ведомства вправе применить по отношению к должнику
комплекс мер, направленных на взыскание: ограничение выезда за
границу, удержание до 50% с зарплаты и социальных выплат,
опись имущества и так далее. Должнику выгодно решить вопрос в
досудебном порядке и найти оптимальное решение по выплате.
Если получаете угрозы от коллекторов сохраняйте спокойствие и
соберите максимум доказательств для защиты своих прав.
Доказательствами будет запись разговора с коллектором,
скриншоты SMS, сообщений в социальных сетях и электронных
писем, копия договора, заключенного с банком или МФО.
Незаконные действия коллекторов могут повлечь
административную, а в ряде случаев и уголовную
ответственность. Вы можете подать жалобу на действия
коллекторов с приложением документированных материалов, в одну
из следующих инстанций: -в Федеральную службу по надзору в
сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор); в Федеральную службу по надзору в сфере
связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
(Роскомнадзор); в Федеральную службу судебных приставов
(ФССП); в Центральный банк; в правоохранительные органы; в
Прокуратуру.
Незаконные действия коллекторов можно обжаловать и в суде.
Коллекторские агентства не могут взаимодействовать с
банкротами и недееспособными лицами. Коллектор обязан оставить
в покое должника в случае если суд признает обоснованным его
заявление о банкротстве или должник получает на руки
документы, подтверждающие его недееспособность.
